წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს თანხის დაბრუნების წესებს ლუმექსის აპლიკაციაში შესრულებული გადასახადებისათვის. აპლიკაციის გამოყენებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით და ეთანხმებით ამ წესებს. წინამდებარე პოლიტიკა შეესაბამება საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობას და Apple/Google გადახდის პლატფორმების მოთხოვნებს.

1. ზოგადი პირობები

• ლუმექსი უზრუნველყოფს ციფრულ და დაუყოვნებლივ ამოქმედებულ უსაფრთხოების სერვისებს. შესაბამისად, გადახდილი თანხების დაბრუნება ზოგადად არ ხდება, გარდა ქვემოთ მითითებული გამონაკლისებისა.
• სერვისზე წვდომა მიიჩნევა დაწყებულად გადახდიდან ან გამოწერის აქტივაციიდან.
• თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა გაკეთდეს 7 კალენდარული დღის განმავლობაში გადახდიდან ან პრობლემის წარმოშობიდან.
• ყველა ტრანზაქცია ხორციელდება ლარში (GEL).

2. გამოწერის თანხის დაბრუნება

ლუმექსის სერვისი მუშაობს გამოწერის მოდელზე. გამოწერა საჭიროა, რომ მომხმარებელს ჰქონდეს სრული ფუნქციების წვდომა (პაკეტები 1–5 + ასაკის არასრულწლოვანისთვის).

პაკეტები თვიური ან 3 თვიანია, ავტომატურად განახლებადი. გამოწერა ავტომატურად განახლდება, სანამ მომხმარებელი არ გააუქმებს.

არ ხდება თანხის დაბრუნება:

• თვიური/მრავალთვიანი პაკეტის საფასურზე
• პაკეტის გაუქმების შემდეგ დარჩენილი პერიოდისთვის
• პაკეტის შეცვლისას წინა პაკეტის ღირებულებაზე
• ავტომატური განახლების საფასურზე, თუ მომხმარებელმა არ გააუქმა გამოწერა renewal-მონაცემამდე

გაუქმების მიუხედავად, მომხმარებელი ინარჩუნებს წვდომას გადახდილი პერიოდის ბოლომდე.

დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

• ბილინგის ტექნიკური შეცდომა (მაგ., ორმაგი ჩამოჭრა)
• გამოწერის აქტივაცია ვერ ხერხდება ტექნიკური პრობლემის გამო

Apple/Google გადახდები

Apple App Store-სა და Google Play-ში შესრულებული ტრანზაქციებზე დაბრუნების პროცესი მიმდინარეობს მათი პოლიტიკის მიხედვით.

3. SOS გამოძახებების საფასურის დაბრუნება

SOS გამოძახება არის ფასიანი მომსახურება და საფასური იჭრება მას შემდეგ, რაც რეაგირების ჯგუფი რეალურად გაიგზავნება და ინციდენტს მიენიჭება სტატუსი „Resolved“.

არ ხდება თანხის დაბრუნება, თუ:

• რეაგირების ჯგუფი რეალურად იქნა გაგზავნილი და მივიდა ადგილზე;
• SOS გამოძახება უარყოფილია მშობლის ან ოპერატორის მიერ (საკომისიო არ იჭრება).

დაბრუნება ხდება, თუ:

• შეტყობინება დამტკიცდა, მაგრამ რეაგირების ჯგუფი არ გაიგზავნა ოპერატორის/სისტემის შეცდომის გამო;
• ჩამოჭრა მოხდა უარყოფილ ან გაუქმებულ გამოძახებაზე ტექნიკური შეცდომით;
• რეაგირების ჯგუფი არ გამოცხადდა ადგილზე დასაბუთებული მტკიცებულებით.

4. გადახდის წარუმატებლობა და გრეის (საშეღავათო) პერიოდი („Grace Period“)

• გადახდის წარუმატებლობისას იგზავნება შეტყობინებები 72/48/24 საათზე;
• მოქმედებს 72-საათიანი გრეის (საშეღავათო) პერიოდი;
• დაყოვნება იწვევს მშობლის და ბავშვის ანგარიშის დაბლოკვას.
• გადახდის შემდგომი აღდგენა არ ემსახურება წინა წარუმატებელი პერიოდის დაბრუნებას.

5. ანგარიშის მართვა, ცვლილებები

შვილის დამატება ან წაშლა

• შვილის ანგარიშის წაშლა არ იწვევს გამოწერის თანხის სრულ ან ნაწილობრივ დაბრუნებას.
• გამოუყენებელი სლოტები არ წარმოადგენს ანაზღაურების საფუძველს.

პაკეტის დაქვეითება (Downgrade)

• გამოწერის პაკეტის შემცირებისას მშობელი ირჩევს, რომელი შვილის ანგარიში დარჩეს აქტიური.
• არარჩეული შვილების პროფილები წაიშლება ან დაიბლოკება და წინა გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

ანგარიშის წაშლა (Account Deletion)

• ანგარიშის წაშლის შემთხვევაში სისტემაში არსებული ყველა მონაცემი წაიშლება შეუქცევადად.
• ანგარიშის წაშლა არ იწვევს დარჩენილი გამოწერის პერიოდის ან წარსული გადახდების დაბრუნებას.

ავტორიზაციის/შესვლის პრობლემები

ავტორიზაციისა და შესვლის პრობლემები (მაგ., SMS კოდის დაკარგვა/განახლება) არ წარმოადგენს თანხის დაბრუნების საფუძველს. აღნიშნული საკითხები წყდება SMS ვერიფიკაციით ან მომხმარებელთა მხარდაჭერით.

6. SMS და შეტყობინებების ხარჯები

• მომხმარებლის მობილური ოპერატორის SMS-საფასური არ ბრუნდება.
• ლუმექსის SMS/Push კომუნიკაცია შედის გამოწერის / SOS-ის ღირებულებაში და არ ექვემდებარება დაბრუნებას.

7. მესამე მხარის სერვისები

ლუმექსი უზრუნველყოფს SOS მოთხოვნის გადაგზავნას შესაბამისი დაცვისა სამსახურისთვის, თუმცა მესამე მხარის რეაგირებაზე პასუხისმგებლობა ეკუთვნის დაცვის სამსახურს.

ლუმექსის მხრიდან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ თავისი მომსახურების ღირებულების ფარგლებში.

8. თაღლითობა და ბოროტად გამოყენება

• თუ დაფიქსირდა თაღლითური ქცევა ან SOS ფუნქციის ბოროტად გამოყენება, ლუმექსს შეუძლია:

• უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე
• დაბლოკოს მომხმარებლის ანგარიში

9. მოთხოვნის წარდგენა

მოთხოვნა შესაძლებელია:

• 📱 აპში: პროფილი → გადახდები / SOS ისტორია → საჩივარი/დაბრუნება
• 📧 ელ.ფოსტა: info@lumex.ge

საჭიროა:

• სრული სახელი
• ტელეფონის ნომერი
• ტრანზაქციის მონაცემები
• მიზეზის განმარტება და საჭირო მტკიცებულება

განხილვის ვადა: 5 სამუშაო დღე
დაბრუნების ვადა: 10 სამუშაო დღე დამტკიცების შემთხვევაში

10. ცვლილებები პოლიტიკაში

,,ლუმექსს“ უფლება აქვს განაახლოს/შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე წესში წინასწარი შეტყობინებით. სერვისის გამოყენების გაგრძელება ნიშნავს განახლებულ წესებთან თანხმობას.

11. სამართალი

წინამდებარე სელი რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. დავები განიხილება საქართველოს სასამართლოებში.